收到亞馬遜專利侵權的郵件 我該如何處理啊 求助?
2022-06-10 09:50發布
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1、查找賬戶被凍結的真正原因
先搞清楚被封店鋪的原因,是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下,亞馬遜會在郵件中提示賬戶被封的原因,但也不會將問題講得太透徹,需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪,應該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據,或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等,總之,要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認真分析這些原因。
同時,亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。
申訴的機會一般只有一次,通過申訴,賣家還是有可能要得回賬戶的。所以,賣家要認真地做好申訴的準備。
2、擬寫申訴內容
在進行正式申訴之前,建議賣家可以先擬好申訴的內容。關于申訴信中要涉及到的內容,小編也做了以下整理:
1)認錯的態度非常重要,賣家在使用書面的語言表達時,不要帶有個人的抵抗情緒。
2)找到賬戶被封的直接原因,并對原因進行分析,詳剖導致客戶不滿的因素,虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。
3)如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因,盡可能提供細節和準確的數據。
4)賣家要制定一個有效的改進方案,確保以后不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細,也要有針對性和可操作性,不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的,相信你會有改變店鋪經營的決心,會繼續為買家提供優質的服務,遵守平臺政策,而不是敷衍了事。
5)賣家也要提到對帳戶解凍的期盼,并且寫出相應的店鋪發展計劃。
賣家在擬定申訴內容時,最好是分點羅列申訴內容,這樣表達會比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件,應該叫上英文比較厲害的小伙伴們,一起看看行文是否存在語法錯誤,語言表達是否夠準確, 內容是否夠詳細。確認沒問題后,再進行下一步的申訴。
3、申訴的途徑
1)賣家可登錄賣家后臺,點擊績效提醒Performance Notifications,找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件,點擊“Appeal decision”申訴按鈕,將準備好的申訴內容寫入,寫好入再提交郵件。
2)如果賣家不能登錄到賣家中心,可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進行申訴。
4、關注Email回復和后臺通知(Notification)
賣家發出申訴內容后,亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差,中國比美國快12小時,所以賣家就耐心等待吧,但也不要干等著,除了密切關注注冊郵箱,也要按照自己寫在申訴信上的改進方案,盡力去改善一些存在的問題。
如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復,賣家可以再次發送郵件,詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整,那么就再進行補充。一般情況下,如果情況不是特別嚴重(三番五次的侵權行為)的,亞馬遜是不會太過刁難的,會在收到賣家的申訴郵件后,恢復賣家的銷售權限。但是,如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的,那很抱歉,賣家賬戶就徹底go die了。
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