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法律分析：1.消費者投訴：

消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2.工商部門受理投訴：

如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息；

3.工商行政管理部門進行調(diào)解：

受理消費者投訴后，在六十日內(nèi)，消費者當事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門進行組織調(diào)解，并告知當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項；

4.完成調(diào)解：

當事人雙方達成調(diào)解后，工商行政管理部門制作調(diào)解書，調(diào)解書由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。