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亞馬遜申訴要點(diǎn)：

1、查找賬戶(hù)被凍結(jié)的真正原因

先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反亞馬遜的政策問(wèn)題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶(hù)被封的原因，但也不會(huì)將問(wèn)題講得太透徹，需要小伙伴們自己開(kāi)腦洞去悟解一下。而賣(mài)家運(yùn)營(yíng)自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說(shuō)的是什么回事。賣(mài)家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。

同時(shí)，亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣(mài)家進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪銷(xiāo)售權(quán)。

申訴的機(jī)會(huì)一般只有一次，通過(guò)申訴，賣(mài)家還是有可能要得回賬戶(hù)的。所以，賣(mài)家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。

2、擬寫(xiě)申訴內(nèi)容

在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣(mài)家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：

1）認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，賣(mài)家在使用書(shū)面的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。

2）找到賬戶(hù)被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的因素，虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足。同時(shí)也不扯與封店無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

3）如果賣(mài)家在郵件中分析帳號(hào)被封的原因，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

4）賣(mài)家要制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺(jué)得你很真誠(chéng)的，相信你會(huì)有改變店鋪經(jīng)營(yíng)的決心，會(huì)繼續(xù)為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺(tái)政策，而不是敷衍了事。

5）賣(mài)家也要提到對(duì)帳戶(hù)解凍的期盼，并且寫(xiě)出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。

賣(mài)家在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤，語(yǔ)言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確， 內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，再進(jìn)行下一步的申訴。

3、申訴的途徑

1）賣(mài)家可登錄賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊績(jī)效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶(hù)被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫(xiě)入，寫(xiě)好入再提交郵件。

2）如果賣(mài)家不能登錄到賣(mài)家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴。

4、關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知（Notification）

賣(mài)家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國(guó)比美國(guó)快12小時(shí)，所以賣(mài)家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊(cè)郵箱，也要按照自己寫(xiě)在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問(wèn)題。

如果亞馬遜超過(guò)了2個(gè)工作日還沒(méi)有回復(fù)，賣(mài)家可以再次發(fā)送郵件，詢(xún)問(wèn)亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說(shuō)你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重（三番五次的侵權(quán)行為）的，亞馬遜是不會(huì)太過(guò)刁難的，會(huì)在收到賣(mài)家的申訴郵件后，恢復(fù)賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。但是，如果亞馬遜明確回復(fù)賣(mài)家拒絕恢復(fù)帳戶(hù)的，那很抱歉，賣(mài)家賬戶(hù)就徹底go die了。